Hyvä asiakkaamme,

Haluamme ilmoittaa, että siirrymme uuteen tukijärjestelmään. Tämän muutoksen tarkoituksena on parantaa asiakaspalvelumme laatua ja tarjota kattavampaa tukea kaikille asiakkaillemme.

Siirron vaiheet ja aikataulu:

• Tukipyynnöt ja puhelin: Nämä toiminnallisuudet otetaan käyttöön 15.5.2025 alkaen. Siirto tapahtuu vaiheittain, ja ensimmäisessä vaiheessa mukana ovat vain tukipyynnöt ja puhelinpalvelu.
• Tukisivut ja chat: Nämä ominaisuudet integroidaan uuteen järjestelmään myöhemmin tänä vuonna.
• Tärkeät tiedotteet: Community-alueemme poistuu käytöstä tänä vuonna, ja jatkossa ajankohtaiset tiedot löytyvät vastuullisesti ylläpidetyltä verkkosivultamme.
  
  

Tuki ja ohjeet:

• Tukiportaalin näkymä: Asiakkaille näkyvä tukiportaalin näkymä tulee muuttumaan uuden järjestelmän myötä.
• Päivitetyt ohjeet: Tukisivujen ohjeita kehitetään kattavammiksi, ja jatkossa tarjoamme enemmän ohjeita myös englanniksi.
  
  

Mahdolliset viiveet ja virheet:
Uusi järjestelmä on testattu perusteellisesti, mutta pyydämme teitä ilmoittamaan meille, mikäli havaitsette minkäänlaisia virheitä tai häiriöitä järjestelmän toiminnassa. Siirto saattaa aiheuttaa lyhyitä viivästyksiä asiakaspalvelussa, mutta pyrimme minimoimaan nämä häiriöt.

Kahden järjestelmän käyttö samanaikaisesti:
Alussa operoimme kahden järjestelmän välillä, koska siirto tapahtuu vaiheittain. Tämä saattaa vaikuttaa palvelun joustavuuteen, mutta teemme kaikkemme varmistaaksemme sujuvan siirtymän.

Yhteystiedot:
Kaikki yhteystietomme säilyvät ennallaan, joten voitte edelleen olla yhteydessä meihin tavalliseen tapaan.

Kiitämme kärsivällisyydestänne ja ymmärryksestänne tämän siirtymävaiheen aikana. Tavoitteenamme on tarjota entistä parempaa palvelua ja vastata asiakkaidemme tarpeisiin entistä joustavammin ja kattavammin.

Aurinkoista kesän odotusta! ☀️

Parhain terveisin,
Maventa customer care